“问题清单”变身“服务清单”
——一份“操作指南”带来的新变化
本报记者 李 倩 本报通讯员 谭 鑫 李 军
8月24日，沧县东槐庄兴悦塑料制品厂负责人姜月年正准备进行季度产品信息更新——这在过去是她感到头疼的工作之一。“每次登录系统就像闯关，要在层层菜单里找入口，一不小心点错就要从头再来。”
但今天她的操作格外流畅。只见她从文件夹里取出一份《产品信息通报操作指南》，随手掏出手机操作起来：“第一步扫码登录，第二步点击增值服务，第三步免费开通微信共享……”短短十二分钟，十多款产品的信息更新就全部完成。
“有了这个‘通关秘籍’，效率提升太多了！”姜月年扬了扬手中的操作指南，脸上写满轻松。这张正反两面印满网页截图和箭头指示的便民卡片，如今已成为沧州许多企业办事员人手一份的“办公神器”。
这张小卡片的诞生，源于沧州市标准化所在走访企业中发现的共性难题。随着电商经济高速发展，产品信息数据量激增、更新频次加快。商品信息能否及时准确填报，直接关系到商品销售乃至售后服务。有时，信息填报晚一天，订单可能就流向别处；填错一个码，整批货可能就被平台下架。但系统界面不直观、更新入口隐蔽、提示语过于专业等问题的存在，给一些企业尤其是没有专门商品条码维护工作人员的中小企业带来困扰。
“我们调研时，一家企业的工作人员向我们展示她记录填报流程的纸质笔记，上面密密麻麻都是箭头和备注——那是她自己摸索半年才理清的‘攻略’。”沧州市标准化所所长毕文婕介绍，于是，他们打算推出简化版的“操作指南”，直观指导企业填报信息。
沧州市标准化所工作人员先当“用户”——一遍遍登录平台实操，截下每个关键界面，用箭头精准标注点击位置，再配以“第一步”“第二步”“输入厂商代码”等步骤说明，最终将整个流程浓缩成一张可折叠的便民卡片，发放给企业或告知企业登录沧州市标准化所官网一键下载电子版。
毕文婕表示，“我们将继续以群众‘易懂’、流程‘畅通’、体验‘满意’为工作标尺，认真审视服务细节，精准定位服务短板，把企业的‘问题清单’变成‘服务清单’，助力沧州经济高质量发展。”