河海V评丨延时退房 赢在“人情味”

延时退房 赢在“人情味”

李佳芳

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凌晨刚刚入住，中午就被催退房，这是很多酒店住客的“痛”。最近，任丘一家三星级酒店主动打破这一行规，0时至6时入住客人的退房时间，由14时延迟至18时，不仅不额外收费，还贴心送上免费早餐。消息一出，引来一片叫好声。

当天14时后入住、转天12时前退房，是不少酒店的规定。可这惯例背后，却是消费者实实在在的权益缩水——明明支付了全天房费，却住不满24小时，尤其是凌晨入住的差旅群体，没睡几个小时，就要拖着行李赶时间，憋屈却只能“习惯”。

规则之内，当有柔情。

任丘这家酒店把客人的不便看在眼里、记在心上。延长的4小时，是向旅客送上的体贴。它让风尘仆仆的旅人，在外更加舒适从容。它让四面八方的客人，感受狮城的温暖热情。

酒店的本质是提供服务，而服务的核心是人。一点点弹性，一点点让步，换来的是客人的满意和信任，更是长远发展的底气。

从更广阔的视角看，文旅融合的终极目标，是打造一段令人难忘的美好体验。美好的体验，终归源于“人情味”。

这份“人情味”，让服务从机械的流程走向真诚的连接，也让旅客对一座城的记忆，不止于风景。