奋进的沧州·“十四五”答卷｜流动的风景 文明的窗口

流动的风景 文明的窗口

——沧州公交事业发展综述

本报记者 屈 鹏

沧州公交成为街头靓丽的风景。陈雷 摄

在城市发展的律动中，公交如同活跃在五线谱上的音符，应和着市民日常出行的节拍，也串联起城市发展的活力。从公交线网四通八达，到定制公交多点开花；从公交常规化运营，到不断解锁“公交+”的新场景、新业态、新体验；从公交车辆迭代升级，到“数智”赋能，持续改善市民出行体验……“十四五”以来，沧州公交坚持以“人民满意”为根本导向，在市委、市政府的领导下，以改革为笔、以民需为墨，用心绘就一幅关乎狮城百姓出行获得感、幸福感和安全感的温暖画卷。

国企担当筑根基，民生工程见实效

城市公共交通是基础性民生工程，更是检验政府治理能力的“试金石”。沧州公交始终牢记国企使命，以改革为动力，以节能降耗为重点，实施精细化管理，实现公交事业健康可持续发展。

“十四五”以来，我市积极践行“公交优先”发展战略，将公交事业发展融入全市发展大局，纳入城市发展规划，在公交基础设施建设上持续发力，先后投入资金新建和改造公交停保场6处、枢纽站12个，增设公交站台300余处，为公交运营服务提供了坚实的硬件支撑，政府的大力支持让公交事业发展有了“定盘星”和“压舱石”。

国有资产的保值增值，是政府放心的核心要义。沧州公交通过精细化管理与技术创新，让“花钱的民生工程”变成了“能创效的优质资产”。该企业建立的“7S”标准化机务管理体系，通过七大模块的闭环管理，实现了车辆全生命周期的科学管控。“以养代修”“预见性修理”等维保模式的推行，将车辆故障消除在萌芽状态。数据显示，通过这些举措，车辆维修费用降低了约30%，使用寿命延长了20%，相关延寿举措在全市国有企业中推广学习。这种“向管理要效益、向创新要价值”的做法，让国有资产实现保值增值。

技术创新是国企高质量发展的核心动力。沧州公交成立的多个技术工作室，持续开展“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”五小改革创新活动，结出了累累硕果。自主完成的“纯电动公交车涉水监测仪设计研发与应用”项目，成功解决了新能源车辆雨天运营的安全难题，获评中国设备管理新趋势经典案例；“新能源纯电动公交车全功能检测台研发”打破技术壁垒，荣获“金点子”论文特等奖。近年来，13个QC小组分获省级、部级优秀质量管理小组，沧州公交获评全国设备管理与技术标杆企业。

服务民生，不断满足群众出行需求

公交服务的优劣，群众最有发言权。沧州公交始终把“群众满意”作为最高标准，从细节入手，从小事做起，不断满足群众出行需求。

“现在的公交车又新又干净，冬暖夏凉，坐着可舒服了！”经常乘坐公交出行的市民王爱茹的这番话，道出了许多乘客的共同感受。今年春节前后，360辆新能源公交车集中更新上线运营，这些新车采用低地板及低入口车型，方便老年乘客及特殊群体乘车；“长轴距 + 短后悬”的车身设计，更好适应了市区街头巷尾的交通环境；360全景安全环视系统等安全设备，为出行保驾护航；电加热扶手、空气净化设备、USB 充电接口等便民设施，让每一次出行都成为享受。车辆的迭代升级，不仅提升了硬件水平，更传递出沧州公交“以乘客为中心”的服务理念。

智慧赋能让出行更高效。“以前等公交就像猜盲盒，不知道要等多久；现在用‘沧州行’APP，公交车还有几分钟到，一目了然，再也不用在寒风烈日下傻等了。”市民李盛奎深有感触地说。此外，沧州公交还搭建了智能调度平台，该平台集乘客服务、运营管控、应急指挥、数据信息四大功能于一体，能够精确分析客流走向、实时监控路况信息、数字化管理营运车辆。遇到恶劣天气、交通拥堵等突发情况，能够及时调配车辆，保障市民出行需求。这种“科技+服务”的模式，让公交出行从“被动等待”变成了“主动规划”，大大提高了出行效率和便利性。

“一老一小”是社会关注的重点群体，沧州公交有针对性地推出一系列服务举措，让温暖直抵人心。在适老化服务方面，366处公交乘候车站台的适老化改造，让老年乘客上下车更加方便；65周岁以上老年人免费乘公交政策、在服务网点单独开设的老年卡窗口，以及“沧州公交电子敬老卡”线上应用系统，让老年人足不出户就可办理老年卡审验年检等业务。目前，公交车日均承载老年出行2.3万余人次，这些“硬设施”和“软服务”的双提升，切实增强了老年群体的获得感、幸福感。

在服务学生群体方面，沧州公交同样用心用情。针对多所学校搬迁至东部教育园区的情况，通过增加运力、加密班次、开通高校直通车、定制公交等方式，切实做好师生客运保障工作。在沧州经济开发区开通的2条“公交助学”定制专线，为兴业路小学的学生提供“点对点”直达服务，极大节省了家长接送时间，有效缓解了学校周边的交通拥堵状况。同时，与市区多所小学建立定期沟通机制，根据学校上下学高峰时段和学生出行需求，动态加密途经学校的公交线路班次，在部分学校周边灵活安排区间车或专用车辆。这些举措，让家长放心、让学生舒心，也赢得了社会各界的广泛赞誉。

公交是城市文明的实践者和传播者，沧州公交打造“和美公交”优质服务品牌，旨在通过美语贴心、美行暖心、美境舒心让群众享受幸福愉悦的美乘时光。“您好，欢迎乘车”，一句简单的问候，是公交亲情化服务的生动体现。清晨，伴随着第一缕阳光，车长们为上车的乘客送去第一声温暖的问候，让奔波忙碌的人们瞬间开启一天的美好心情。“和美”服务，不仅体现在问候声中，更渗透在每一个服务细节里：驾驶员耐心解答乘客咨询，主动帮助行动不便的乘客上下车，提醒乘客保管好随身物品……这些看似平凡的举动，却让公交车厢充满了家的温暖。沧州公交的“宠粉”行动，可不是一句简单的口号，而是用一系列创新和暖心的举措融入服务细节，真正把乘客放在了心上，成功“圈粉”无数。如今，越来越多年轻人将乘坐公交出行作为“绿色出行”新风尚。 沧州公交不仅在本地市民中广受好评，外地游客也纷纷也在网络平台晒图发文分享乘坐体验：“因为公交志愿者热情的服务让我爱上沧州这座城市”“沧州公交行业领先、全国一流，点赞！”类似的赞誉不胜枚举。

公交服务的温度，还体现在对特殊时刻、特殊需求的精准回应上。每年高考季，沧州公交都提前抽调200余辆“爱心送考车”，在车身醒目位置张贴“爱心送考”标识，并开通定制专线。驾驶员提前规划最优路线，熟悉各考点周边路况，确保考生准时抵达考场；车内配备文具包、清凉油、藿香正气水等应急物资，车上还播放舒缓音乐，缓解考生紧张情绪。“孩子高考，我们家长最担心的就是路上出状况，耽误考试。沧州公交的这些服务太贴心了，让我们特别安心，真的非常感谢他们！”一位考生家长的激动话语，道出了无数考生家长的心声。

沧州公交主动延伸服务触角，精准把握群众多元化生活需求，围绕“依托政府做优 开拓市场做强”两轮驱动战略，打造“公交车轮上的生活圈”，通过“公交+”模式逐步发展形成涵盖维修检测、新能源充电、出租旅游、车辆租赁、广告经营、餐饮服务等十余种业务的产业链集群，将公交民生服务进一步延伸至人民大众日常所需所及，实现经济效益和社会效益双丰收。

从本地市民到外地游客，从老年人到学生，沧州公交用全方位、多层次的优质服务，赢得了不同群体的一致点赞。

交旅融合，助力经济发展

“真没想到坐公交车还能一边欣赏城市风景，一边奔赴美食之约。沧州这趟美食专线，太懂吃货的心了！”来自天津的游客赵宇一下车就兴奋地分享自己的乘车体验。自4月19日沧州公交美食专线开通以来，像赵宇这样慕名而来的游客不在少数，这条专线成为沧州文旅新名片，让游客“一站式”体验沧州特色美食，成为大家的贴心贴“胃”线。

近年来，沧州因丰富的旅游资源和独特的文化魅力，吸引来众多游客。沧州公交立足公共交通行业特点，不断丰富“公交+文旅”服务模式，打造文旅经济新业态、新场景。

结合市区及周边景区分布，沧州公交创新打造“公交车轮上的旅游圈”，开通“夜享狮城”“狮城夜景”“园博园假日观光”等网红线路，开通吴桥杂技大世界旅游直通车，全力护航第二十届中国吴桥国际杂技艺术节，完善狮城旅游文化带公交线网，实现3A景点公交线路全覆盖，形成交旅融合发展新格局。

“夜享狮城”夜光巴士是沧州公交旅游专线的一大亮点，该线路串联清风楼、南川老街、园博园等狮城知名景点，为乘客提供一站式出游服务。车内安装璀璨的灯光带、梦幻的星空车顶及多彩的主题摆件，营造出浪漫的氛围，使游客仿佛置身于梦幻世界。“坐在夜光巴士上，一边欣赏沧州夜景，一边听着导游讲解，感觉特别惬意。”来自北京的游客李先生兴奋地说。车厢内还配备了智能讲解系统，通过语音和视频介绍沿途景点及历史文化，让游客深入了解沧州。

与此同时，沧州公交充分利用微信公众号、视频号、抖音号等平台，开通“公交带你游沧州”“公交带你品美食”等系列直播，展示沧州风土人情、历史文化，截至目前，累计开展文旅宣传推介直播100余场，拍摄剪辑宣传视频作品90余件，浏览总量达到5000余万次。开展新购新能源公交车车身视觉升级项目，以“和美公交 魅力狮城”为主题，在车身外观设计上巧妙融入清风楼、铁狮子等标志性景点建筑形象及沧州武术文化元素，让数百辆新能源公交车成为一张张“城市流动文旅名片”。

2024年“我的公交我的城”重大主题宣传活动首站在沧启动，活动受到交通运输部及新华社、央广网、中国交通报等30余家国内主流媒体高度关注，陆续投发宣传稿件百余篇，全网总曝光量破亿。围绕“我的公交”“我的城”两条主线，将城市发展与公交特色场景展现深度融合，积极推介我市文旅资源，展示沧州风土人情、历史文化，全方位立体展现沧州城建发展和经济民生建设成果，活动的举办进一步提升了狮城沧州的知名度和美誉度，为助力我市跻身“网红”城市50强起到积极推动作用。在交通运输部日前主办的2025年“我的公交我的城”重大主题宣传活动上，沧州公交荣获“突出贡献单位”称号。同时，沧州公交运营的16路公交线从全国50余家单位报送的70余条线路中脱颖而出，斩获“新能源公交高品质线路”称号。

文明创建，让车厢成为城市文明窗口

作为城市文明的流动窗口，沧州公交始终将文明创建融入运营服务的每一个细节，让“文明因子”随车轮扩散到城市各个角落：持续开展“文明服务标兵”评选，从规范着装、文明用语到礼让行人、有序进站，制定12项服务标准，通过“月度考核+季度评比”，让“微笑服务”“耐心解答”成为驾驶员的本能反应。车厢内，“社会主义核心价值观”“文明出行公约” 等公益广告图文并茂，敬老专座、爱心雨伞、垃圾分类收纳袋等设施一应俱全，在潜移默化中引导乘客践行文明。

志愿者团队更是文明创建的生力军。每逢周末和节假日，“公交文明引导员”便会出现在客流密集的站台，协助老人扫码乘车、引导乘客排队候车、捡拾站台垃圾。他们还走进社区开展“文明出行进万家”宣讲，发放《公交文明手册》，倡导“绿色出行、礼让为先”理念。如今，“排队上车”“主动让座”在沧州的公交车上已成为常态，不少乘客感慨：“坐公交不仅方便，更能感受到这座城市的文明素养。”

此外，沧州公交积极发挥文明示范引领作用，充分利用公交车流动性强、覆盖面大、贴近群众的优势，创建“一线路一文化”主题车厢，倾力打造“敬老爱老”“巾帼文明”“消防安全”“国学经典文化”等20多个主题文化车厢，将十米车厢打造成传播文明、陶冶情操、增长见识的流动课堂。

服务为民永无止境。沧州公交秉承“公交是窗口 人人是名片 处处是精品”高标准服务理念，用全方位、多层次的优质服务，赢得了不同群体的一致点赞。而融入血脉的文明创建理念，更让每一辆公交车都成为展现狮城文明的“移动名片”，让“流动的风景”与“文明的窗口”交相辉映，扮靓狮城每一个角落。