文明新视界丨“赶路人”变“合伙人”

南皮县把“暖新”服务送到外卖员、快递员心坎上——

“赶路人”变“合伙人”

本报记者 祁 洁 本报通讯员 张志民 孙笑苒 李 晗

外卖员在小区“暖新门岗”给电动车打气。

交警向外卖员、快递员普及交通安全知识。

外卖员在“南小蜂暖心驿站”接水。

不久前，南皮县邮政公司快递员曹树臣在送件途中，看到一名学生被电三轮撞倒后吓得直哭。他赶紧停下车，帮助学生联系家人，直到学生家长赶到，他才离开。

在南皮县，越来越多的外卖员和快递员成为基层治理的参与者、乐于助人的热心肠。

这，源于南皮县的一系列“暖新”“聚新”举措。从一顿热乎乎的优惠餐，到面对面听“新”声，再到畅通“进门”路，南皮县把关爱和服务送到以外卖员、快递员为代表的新就业群体的心坎上，从而引导更多外卖员和快递员为基层治理、服务社会贡献“新”力量。

“15分钟服务圈” 为奔跑者“加油”

5月8日12时50分，忙完送单高峰的外卖员李伟和同伴停好电动车，走进南皮信和商厦附近的“南小蜂暖心驿站”——阿庆嫂全麸面馆。

“来了啊，今天吃点儿啥？”店主热情地招呼。“来两碗打卤面。”“好嘞！面不够吃再加，打完折，一共收您16元。”李伟付完钱不一会儿，热气腾腾的打卤面就端上了桌。李伟和同伴趁着吃饭的工夫，还给手机充了一会儿电。

“几块钱就能吃饱吃好，还能给手机充电、短暂休息，感谢爱心商家对我们的关爱。”李伟说，以前，单子少的时候自己就把车子停在路边歇会儿，饿了就吃块儿面包垫补下。自从有了“南小蜂暖心驿站”，他和伙伴们渴了有地方喝水，累了有地方歇脚，就餐还有优惠，进了“驿站”就像进了家一样。

在南皮县城，像阿庆嫂全麸面馆这样的“南小蜂暖心驿站”共有13个，集中在信和商厦商圈内。这些“驿站”，是依托小吃店、药店、商场等设立的，为外卖员、快递员就餐、休息提供方便。

“每天约有120多名外卖员、快递员穿梭于信和商厦商圈。在为人们生活提供便利的同时，他们的需求和期盼也需要社会关注。”南皮县委社会工作部相关负责人介绍，针对新就业群体普遍反映的“喝水难、休息难、充电难”等情况，南皮县委社会工作部联合县工会、团委、妇联、市场监管、交通运输等多部门，组建服务专班，在征求门店负责人意愿的基础上，以信和商厦商圈内的部分门店为试点，率先设立了13家“南小蜂暖心驿站”。

“‘南’代表的是‘南皮县’，‘小蜂’指以外卖员和快递员为代表的新就业群体，他们就像辛勤的小蜜蜂，每天为生活奔忙。”这位负责人进一步解释，目前，信和商厦商圈的13个“南小蜂暖心驿站”已形成了“15分钟服务圈”，接下来，他们会不断扩大服务圈，为快递员、外卖员打造更多的“加油站”。

听“新”声 变烦心事为暖心事

“师傅，我来给2号楼的一位老人送药。”近日，外卖员陈杰将电动车停在君悦府小区门口后，和保安打了声招呼，便直接刷脸进入小区。

“刷脸就可进入小区，门口有楼栋导引图，有的物业还专门为我们准备了摆渡车，我们‘进门’派送越来越方便了。”说起如今进小区送单的感受，陈杰高兴地说。

说起过去进小区的不易，刚才还满脸笑容的陈杰顿时皱起了眉头：“我最怵头去那些封闭管理、人车分流的小区，进大门口需要登记，进了小区走半天才能找到目的地，超时是经常的事。”

陈杰的苦恼，曾是许多外卖员、快递员的普遍感受。2025年初，南皮县委社会工作部联合县住建局、县市场监管局、县交通运输局等单位，对县城几家外卖和快递站点进行走访，在和公司负责人及外卖员、快递员代表座谈时，了解相关情况后，针对外卖员、快递员如何顺畅进入小区配送这一问题，先后与县城多个小区物业负责人进行了协调。

一些小区结合实际情况，从完善配套设施、优化通行服务入手，有的在门卫设立“暖新门岗”，负责派送的外卖员、快递员直接刷脸就可进入小区送单；有的在小区门口准备了摆渡自行车和打气筒、便民推车等物品。

“我们经常到外卖和快递站点走访，精准了解新就业群体的需求，从而升级服务‘菜单’。”南皮县委社会工作部相关负责人说，除此之外，他们还定期联合相关单位开展“夏送清凉”、“冬送温暖”、交通安全培训、应急救援培训等活动，把关爱和服务送到新就业群体心坎上。

心连心 从旁观者到参与者

近日，外卖员赵东在南皮县医院附近送单时，在路边捡到一个皮包，皮包里有身份证、医保卡等证件和近万元现金。赵东当即将情况反映给外卖站点负责人。

经多方联系，不到一个小时，赵东就接到了失主的电话，并将皮包还给了失主。

除了送外卖，赵东还有个“副业”——社会监督员。平日里，他在送外卖的途中，一旦发现路面破损、电线垂落、杂物乱堆等情况，立即向有关部门反映。发现需要帮助的人，他也及时伸出援手。

“社会各界给予我们这么多关爱，我们也应该为社会做些力所能及的事情，每次帮助别人，我心里都很有成就感。”赵东感慨。

为发挥新就业群体走街串巷的职业优势，南皮县委社会工作部发动一些在工作中表现突出、乐于助人的外卖员和快递员，成立了“惠南骑士”志愿服务队，引导他们参与城市环境治理、文明宣传等工作。

“我们还联合相关部门开展‘最美外卖员’‘最美快递员’评选活动，让新就业群体感受到社会对他们的尊重和认可。”南皮县委社会工作部相关负责人说，县委社会工作部将聚焦新就业群体的所需所盼，持续优化服务、搭建平台，引导更多外卖员、快递员从“赶路人”变为基层治理“合伙人”。