文明新视界丨从“对门不认识”到“邻里一家亲”
从“对门不认识”到“邻里一家亲”
——任丘市昆仑社区两千余居民是如何处成“一家人”的
本报记者 祁 洁
“银龄智囊团”的志愿者在为居民调解矛盾。
居民将“心愿卡”投入“心愿箱”。
热心居民义务帮老年人“跑腿儿”。
“唠嗑会”听民声、解民忧。
任丘市西环路街道办事处昆仑社区辖区有建材鑫园小区和建材小区两个小区、2600多位居民。曾经，这个社区的不少居民，邻里之间互不相识，对社区的事情也不关心。
为拉近邻里关系、了解居民需求，昆仑社区摸索出了一套接地气的法子：以唠嗑的方式，让居民敞开心扉说难处、提建议；组建多支志愿服务队，引导邻里之间互相搭把手；在小区里设立“心愿箱”，并发起“微心愿”认领活动……这一系列暖心举措让辖区居民从互不相识的陌生人，慢慢变成了“一家人”。
门口“唠嗑会” 共解烦心事
“大家有问题，敞开了说。”近日，在昆仑社区建材小区5号楼前，社区党支部书记、居委会主任刘国瑞招呼居民坐好后，直奔主题。
“建议社区把小区低洼处的下水道疏通下，万一下大雨，别积水。”居民李洪梅第一个发言。
“我赞同这个建议，虽然我们小区没积过水，但最好提前做好预防。”居民秦小六紧跟着说。
……
居民们围坐在一起，围绕小区基础设施维护、邻里矛盾调解等问题，讲困惑、提建议、谈想法。刘国瑞一边与居民交流探讨，一边在小本上认真记录。
第二天，刘国瑞就带着社区工作人员、物业人员，实地查看建材小区低洼地段排水管道、地下车库排水泵运行等情况，并联系有关人员疏通排水管道、维修排水泵。为防止下大雨地下车库进水，社区还为建材小区地下车库定制了入口挡水板。
每周四，刘国瑞都到辖区小区和居民唠家常，问问居民有没有需要社区帮忙解决的事情，听听他们对小区管理、物业服务方面有哪些建议。
这种“唠嗑式”的议事方式，是昆仑社区为及时了解居民急难事探索出的一项新举措。每次“唠嗑会”上，刘国瑞都面对面倾听居民的诉求与建议，详细记录群众反映的问题。针对居民提出的问题和诉求，能现场解答的，他当场回应，无法当场解决的事项，他回去很快与相关部门沟通解决。
过去，社区召集居民代表在社区党群服务中心协商事情，后来，为广泛倾听居民心声，议事地点改到了小区里，日子还是每周四。“我和居民在家门口以‘唠嗑’的形式协商事情，氛围更轻松，居民也乐于参与。居民在‘唠嗑会’上反映的问题有了回应，参与社区事务的积极性自然就提高了。”刘国瑞说，今年以来，针对“唠嗑会”所涉及的内容，社区先后为居民解决了电动车车棚安装、健身器材维修、破损路面修补、排水管道疏通等30余件急难事。
邻里搭把手 互助成日常
“大叔，我这会儿单子比较多回不去，您能帮我接下孩子吗？”近日，昆仑社区建材鑫园小区居民高帆拨通了邻居窦海峰的电话，窦海峰听了赶忙说：“你忙你的，我一会儿去帮你接孩子。”
高帆是一名外卖员，平日里，他顾不上接送孩子时，经常找窦海峰帮忙。窦海峰需要买药、买面等，高帆也总顺道给他带回来。
高帆和窦海峰都是昆仑社区睦邻志愿服务队的志愿者。这个服务队的志愿者有退休老人、也有年轻人，他们根据各自的时间和精力为邻居们做些力所能及的事情。
除了睦邻志愿服务队，昆仑社区还有“五彩向日葵”“银龄智囊团”等多支志愿服务队。这些志愿服务队的志愿者都由辖区热心居民组成，他们有人主动为辖区居民调解矛盾，有人负责组织文艺活动，有人帮助社区工作人员为居民协调事情等。
建材鑫园小区16号楼是公租房，住户较多。前不久，“银龄智囊团”志愿者及文彪发现这栋楼下的电动车有的停在路上，有的堵住单元门口，既影响居民出行，又存在安全隐患。及文彪将这一情况反映给社区工作人员，并和社区工作人员、物业人员一起入户征求意见。最后，社区联合物业将16号楼附近的一处废弃蓄水池，改造成可以充电的电动车车棚。
在昆仑社区辖区，不论租房户还是常住户，都处成了一家人。居民倪君禹是一名外卖员，一个人在建材小区住。邻居夏会荣和老伴儿怕他工作一忙顾不上吃饭，一包饺子、炖肉就叫他过去吃。倪君禹深受感动，也加入了社区睦邻志愿服务队。居民倪君禹会维修电器，辖区谁家电脑、收音机、音响坏了，他都主动帮着维修。
“我们辖区共有2600多位居民，目前，已有三分之一的人加入志愿服务队。”刘国瑞说，平日里，邻里之间互相搭把手，互帮互助已成为日常。
设立“心愿箱” 架起“连心桥”
近日，建材小区居民向社区工作人员反映，小区里有的路灯太暗，晚上出行不方便。社区工作人员随即与物业人员联系，对部分路灯进行更换。
可路灯刚更换完没多久，社区工作人员打开建材小区“心愿箱”，收集里面的心愿卡时，又发现有居民在心愿卡上写着小区广场上的灯晚上太亮，影响附近居民休息，建议社区把灯光调暗些。社区工作人员随即与物业沟通，没过几天，物业人员将广场上的灯集中到广场中间位置，并为路灯加装了时间控制器。每天晚上到固定时间，广场上的灯就会自动关闭。
“没想到自己反映的问题，这么快就得到了解决，感谢社区工作人员的贴心服务。”7月20日晚，建材小区居民周淑芬望着广场上的灯说。
前不久，社区工作人员在多次走访时了解到一些居民不好意思开口的小困扰：楼上居民动静太大影响别人休息；邻居经常把杂物堆到楼道里；老人行动不便，理发成了难题……这些看似不起眼的小问题，却极易影响居民生活和邻里关系。
为鼓励居民大胆说出心声，社区在建材小区和建材鑫园小区内分别设立了“心愿箱”。居民有诉求或想反映问题，又不好意思开口说，可将诉求或问题写在卡片上，然后将卡片投到小区“心愿箱”里。社区工作人员定期对“心愿箱”里的心愿卡进行收集，并针对居民反映的情况及时予以解决。
但居民诉求多样，社区工作人员力量有限。为发动辖区有一技之长、乐于助人的热心居民主动参与社区事务，昆仑社区发起了“微心愿认领”活动。
刘国瑞翻开社区“微心愿”认领记录本介绍：“有的老人自己住，需要经常测血糖、量血压，热心居民定期上门帮助老人；有的老人行动不便，会理发的居民主动到老人家里为老人理发……这些主动认领‘微心愿’的居民可获得相应的积分奖励，积分作为年底社区‘好儿媳’‘好邻居’等评选的重要参照。小小‘心愿箱’架起了‘连心桥’，过去，我们辖区这两个小区的许多居民和对门、楼上楼下的邻居都不认识，如今，不论是租房户还是常住户，都处成了‘一家人’。”