文明新视界丨一张网“兜”起万家事

一张网“兜”起万家事

——看任丘市会战道街道办事处探索基层治理新路径

本报记者 祁 洁 本报通讯员 郭诗华

社区工作人员入户了解居民需求。

社区网格员定期到老年人家中走访。

长者食堂为老年人就餐提供方便。

办事处和社区工作人员在小区里与居民一起商量事。

志愿者义务为居民修灯。

“请您不要把电动自行车电瓶拿到家里充电，有安全隐患。”近日，任丘市会战道街道办事处创业一社区创业A区义务巡逻队的志愿者，在小区里巡逻时，发现有居民拎着电动自行车电瓶往楼道走，便上前劝说。

在任丘市会战道街道办事处辖区，各个社区都有志愿服务队。这些服务队成员都是社区热心居民，他们有的帮助邻居调解矛盾，有的主动维护小区环境和秩序。

居民们参与社区事务的积极性之所以这么高，缘于街道办用心“织”的一张“网”。

面对老旧小区多、人口多、问题多的现状，任丘市会战道街道办事处推行“一格多员”治理模式，以“关键人”为纽带，吸纳退休人员、社区能人、热心居民等志愿力量，及时解决居民急难事，实现“事在网中办、难在网中解、情在网中结”。

找准“关键人” 织密“暖心网”

近日，任丘市会战道街道办事处供应社区网格员叶琼芳在供应西区走访时，居民季洁说：“天气预报说最近几天都有雨，我们小区地势低，建议把排水口再疏通下，万一下大雨别积水。”

“您放心，我这就看看各个排水井的情况，有淤堵的地方尽快清理。”叶琼芳听了季洁的提议后，立即用工具把供应西区排水井井盖打开查看了一遍，并清理了个别排水井的淤堵物。

叶琼芳是供应西区居民的“特别联络员”。供应西区是个老旧小区，平日里，居民有需要帮助的，就联系她，对小区管理方面有什么建议，也向她反映。

在会战道街道办事处辖区，有105名像叶琼芳这样的联络员。他们都是辖区的“热心肠”，平时义务帮助邻居解决各种难题。

设立“特别联络员”，缘于会战道街道办事处辖区的特殊情况。这个辖区共有6个社区、17个小区，居民近4万人。辖区人口多、诉求多，仅靠办事处和社区工作人员为居民服务力量有限。如何及时了解居民需求、怎样将服务做到居民心坎上，曾是会战道街道办事处亟待破解的两大难题。

经办事处、社区工作人员和居民代表多次商讨，自2024年起，会战道街道办事处决定在辖区推行“一格多员”治理模式，即将辖区生活小区、门店、单位等，划分为105个网格，每个网格推选有威望、乐于助人的热心居民担任网格员。这些网格员都是居民身边的熟人，他们发现问题，能帮着解决的就当场解决，不能解决的再向社区、办事处反映。

“我们辖区的4个小区都是老旧小区，地势都比较低。今年雨季来临前，网格员就把各小区的排水井都疏通了一遍。每次下雨，他们都到小区里查看情况，发现问题及时解决。”供应社区党支部书记安丽红说，网格员已成为社区工作人员的好帮手、居民身边的贴心人。

架起“连心桥” 拧成一股劲

“楼上漏水，把我家房顶、地板都泡了，还不肯赔偿。”不久前，会战道街道办事处供应社区供应中区10号楼2单元的一位居民因房屋漏水赔偿问题，与楼上邻居产生纠纷。

供应社区调解团成员许新茹得知情况后，主动上门调解。

“谁都不愿出现这种情况，但事情既然发生了，就得想办法解决，光争吵不会有结果。”经许新茹一番劝说，两家人互相道歉，楼上住户同意赔偿一定损失。

调解完两家矛盾，许新茹又联系物业人员到楼上住户家排查漏水点，并对漏水的地方进行维修。

如今，在会战道街道办事处辖区，有许多像许新茹这样的热心人。平日里，邻里之间有矛盾，他们主动帮着调解。居民们有共性难题，他们协调社区、办事处共同解决。

去年5月，在会战道街道办事处居民恳谈会上，运输社区几位居民代表反映辖区独居老人多，做饭不方便，建议在社区设立一个食堂，解决老年人的吃饭难题。会后，办事处和社区负责人针对居民反映的这一问题，与相关部门多次沟通后，在运输社区设了长者食堂。食堂提供早中晚三餐，每餐价格平均为6元。为方便其他社区老年人，运输社区长者食堂还增设流动餐车，为行动不便的老人送餐上门。

为广泛收集民意，会战道街道办事处打破“坐等诉求”的被动模式，以网格为依托，以退休职工、社区能人为纽带，通过恳谈议事、入户走访等方式，及时了解居民需求，实现了“事在网中办、难在网中解、情在网中结”。

拓展新力量 做精微服务

“社区通知我申报高龄补贴，我不会在手机上操作，你能帮帮我吗？”前几天，会战道街道办事处采一社区采一小区居民王秀兰打电话向邻居郭淑贤求助。

“别着急，我这就过去。”郭淑贤到了王秀兰家，帮王秀兰在网上填好相关信息后，又去复印店帮她复印证件，然后把资料交到社区。

今年60岁的郭淑贤，是采一社区“邻里红”志愿服务队的志愿者，和王秀兰住同一栋楼。这支志愿服务队共有23名志愿者，平时，小区老年人需要帮助，他们都主动过去帮忙。

除了“邻里红”志愿服务队，采一社区还有“文艺红”“花儿红”“敬老红”等7支志愿服务队。这些服务队的志愿者各有专长，有的爱好摄影、文艺活动，有的在医院、学校、律师事务所上班。平时，居民有需要帮助的地方，他们总是热心帮忙。

在会战道街道办事处，采一社区并非个例，每个社区都有多支志愿服务队。各社区对准辖区特殊群体需求，吸纳老党员、退休人员、社区能人、公益组织等多方力量，组建起多元化志愿服务队。志愿者常态化开展敬老爱老、邻里互助、义务巡逻、纠纷调解等志愿服务活动，为辖区贡献一己之力。目前，会战道街道办事处辖区志愿者达600余名。

会战道街道办事处相关负责人表示，居民的身边事是辖区的大事，他们会做精微服务，织密邻里互助“暖心网”，让一张网“兜”起万家事。