为扎实推进文明城市创建工作，充分发挥沧州市图书馆公共文化阵地作用，切实提升读者服务质量，营造文明有序的阅读环境，我馆围绕文明引导读者、延时开放等两项服务措施，细化服务举措，压实工作责任，全面落实各项创建任务，现将有关工作情况汇报如下：
沧州市图书馆始终把服务提质作为文明创建的重要抓手，强化服务意识、责任意识，立足岗位，规范服务言行，以优质文化服务助力文明城市建设，确保各项创建任务落地见效。进入八九月份暑假期间，是读者入馆高峰期，阅览座席一座难求，强化文明引导，营造文明阅读氛围，完善阵地宣传，弘扬文明风尚显得尤为重要。为此，我们在馆内大厅、借阅区、阅览区等重点区域张贴了文明阅读提示牌、社会主义核心价值观、市民文明公约等宣传海报、温馨提示；利用电子显示屏滚动播放文明创建宣传标语，引导读者自觉遵守馆内规章制度，做到安静阅览、有序借阅、爱护书籍、不乱扔垃圾，共同维护良好阅读环境。深化志愿服务活动，发挥馆员志愿作用，常态化开展文明引导志愿服务，对大声喧哗、随意占座、手机外放、乱扔杂物等不文明行为及时进行礼貌劝导，引导读者自觉遵守公共秩序，养成文明阅读习惯，主动为读者提供咨询指引，帮助老年人、未成年人等特殊群体查找图书、使用自助设备，解答借阅疑问。党员、馆员主动参与到读者引导、秩序维护、咨询答疑等志愿服务中来，向读者普及文明借阅知识，倡导全民阅读，推动形成文明、和谐、书香浓厚的馆内氛围，以志愿服务带动读者文明素养提升。
与此同时，为更好满足群众办理读者证、咨询业务的现实需求，科学调整办证窗口开放时间，在原有开放时间基础上，实行延时服务，每日工作时间延长至20时30分，破解群众工作日上班没时间到馆办理业务的难题，方便了上班族、学生群体前来办理读者证、挂失补证、信息变更等业务，减少群众跑空情况，切实打通文化服务便民利民“最后一公里”。
通过开展文明引导读者、办证窗口延时开放工作，馆内公共秩序明显改善，读者文明阅读意识显著增强，馆内环境整洁有序。办证窗口延时开放有效解决群众办事时间冲突问题，群众办事更加便捷，窗口便民服务得到群众认可。下一步，我馆将持续巩固文明引导成效，优化延时服务排班机制，加大线上办证宣传推广力度，继续提升图书馆公共文化服务质效，展现公共图书馆文明窗口形象，对照文明城市创建标准开展整体工作，不断提升公共文化服务水平，为文明城市创建贡献文化力量。