骅中街道办“小事快办 ”解民忧
热线电话24小时为民待命
本报讯 （记者康学翠）前不久，黄骅市信誉楼商厦西侧的一片平房区，下水管道堵塞，污水四溢，周边居民出行十分不便。他们立刻拨打了骅中街道办“小事快办”服务中心电话，很快，街道办就组织维修人员疏通了淤堵管道，并对破损路面进行修补，居民纷纷称赞。
“小事快办”服务中心主要解决上级交办、群众诉求、网格员巡查发现的问题，本着快受理、快流转、快解决、快回复的原则，采取网格自办、街道统办、部门协办、限时督办相结合的方法，真正解决百姓的烦心事和揪心事，将矛盾纠纷化解在基层。
据了解，服务中心设在骅中街道办党政办公室，同时开通服务热线5321890，实行24小时接办。按照“谁承办、谁负责”要求，对网格、社区自身能办的，由网格党支部书记、社区党委书记担任第一责任人；对需要街道所站协助办理的，由所站长担任第一责任人；对需要协调部门办理，由分管班子成员担任第一责任人。第一责任人要切实负责，确保按时办结。
针对百姓反映的问题，规定了办结时间：咨询类、求助类问题即时办结；投诉类问题3个工作日办结；事件复杂或需协调相关部门的问题7个工作日内办结。“小事快办”办公室负责跟踪督办办理进展，直至办结。同时跟进、回访，直到群众满意为止。
自6月试运行至今，“小事快办”服务中心共接诉包括反映占道经营、施工阻路、噪音扰民、举报证照不符等各类事项352件，已办结341件，办结率达96.9%。