提升服务管理水平 擦亮城市文明窗口 以“严细深实快”作风全力打造人民满意公交
——访沧州公交集团党委书记、董事长王洪林
本报记者 屈 鹏 本报通讯员 刘文环
公交是城市文明的流动窗口。自全市“严细深实快”作风教育开展以来，沧州公交集团认真贯彻落实市委工作部署，结合当前中心工作，秉承“服务城市建设，服务经济发展，服务人民群众”的发展理念，优化服务管理上水平，不断擦亮城市文明窗口。日前，沧州公交集团党委书记、董事长王洪林在接受本报记者专访时表示，沧州公交集团按照“公交是窗口、人人是名片、处处是精品”的高标准工作要求，以“严细深实快”的作风全力打造人民满意公交。
“随着我市道路交通格局逐步优化和拓展，公交线网四通八达，公交车辆不断更新，让百姓切身体会到公交出行的安全、便捷、舒适。”王洪林表示，沧州公交集团将坚持把作风教育贯穿公交运营、管理、服务、党建、文化等各领域，严格管理、细化服务、深抓创新、实效落地、快提效能，为公交事业高质量发展提供有力保障。
一是严格清单制度，提升企业管理效能。结合“三提升”（提升工作效能、提升服务品质、提升窗口形象）活动要求，制定集团各部门管理人员履职事项1270项、工作流程578个，明晰岗位职能，明确工作程序，进一步提升从业人员的履职意识、责任意识、担当意识。
二是细化举措，提升服务管理水平。在完善目标责任制和星级制度管理的基础上，建立积分制和优质示范车争创有机融合的人车管理模式，将日常工作以量化积分与年终评优评先等挂钩。集团共有1500余名员工参与了积分制评选工作，优质服务示范车争创率达到90%以上，乘客满意率达到98.5%。
三是深挖经营潜能，创新发展多种经营模式。积极开拓定制公交、公务车租赁业务，形成了大中小型车辆结合、高中低档车辆搭配的客运租赁业务新格局，满足商务旅游、政务服务、企事业班车等多元化用车需求。目前，多家党政机关优选公交服务平台。
四是扎实基层调研，督导措施实效落地。实施责任“包保”制度，领导班子成员下沉一线，一对一分包基层单位，深入基层现场办公，通过组织座谈会、交流会等形式，将部署推进工作深入到场站、车厢，并及时掌握基层情况和乘客需求；自10月1日起，后勤人员上下班高峰期全部到站点值守。
五是日检日查，快速提升窗口服务水平。建立“日清日结”“日查日检”工作制度，实行对外服务窗口环节日检，坚持专人每日对“沧州行”、微信公众号、公交网站、服务热线等窗口进行巡查，平均周例检180余次；优化各服务窗口功能，推进智能化办公系统应用，实现公交运行高质高效。
思想是行动的先导和动力。王洪林表示，下一步，沧州公交集团将致力于服务质量不断提高，倾力打造一支团结、奉献、阳光、活力的公交队伍，切实为广大市民提供更加安全、便捷、舒适、温馨的乘车环境。