信誉楼其实没有秘密
“信誉楼是国欣农村技术服务总会系统学习的第一个本地企业。国欣总会前前后后组织学习了一年多，直到现在，信誉楼的理念我们仍在学习。信誉楼的诚信经营理念、利他之心、为员工搭建成长平台，都深深影响着国欣总会。越学信誉楼，我们越佩服信誉楼。学来学去，信誉楼其实没有秘密，就是每一天都在实打实地践行自己的理念。”
采访对象：卢国欣，1946年生人，河间市西九吉乡卢村人，河间市国欣农村技术服务总会创始人。
采访组：赵夫铧 吕 坤 宁美红
采访日期：2020年12月15日
采访地点：河间市国欣康养园
壹
采访组：现在张洪瑞正在您这儿（国欣康养园）疗养，您二位是怎么结缘的？
卢国欣：我跟洪瑞同岁，虽然都在沧州做企业，但是我俩之间认识得并不早。
2006年，《沧州日报》刊登过信誉楼的报道，名为《谜一样的信誉楼》，我一下就看进去了，我们身边有这么优秀的企业，一定要跟人家认真学。
我们就请《沧州日报》牵线搭桥，去黄骅信誉楼拜访张洪瑞，这是我跟他第一次见面。
采访组：是什么让您决定学信誉楼呢，学了多久？
卢国欣：在学信誉楼之前，国欣总会一直在坚持学习，但是对信誉楼的系统学习，对总会的影响可以说非常大。
比如诚信，信誉楼开业初期，有员工看着西服卖得好，就把加价率提高到超过了信誉楼规定的范围。洪瑞知道后，不仅在电视台刊登致歉广告，还全额退款。这是信誉楼的诚信。
有一年，国欣总会出了一个“种子事件”。关于种子发芽率，国欣总会的企业标准远高于国家标准。但是有一批种子，当时发芽率超过了国家标准却没有达到企业标准，总会为此耗时3个月、辗转5个省市数千公里、损失220多万元，召回全部“问题”棉种。
诚信是企业的基石，这也是信誉楼和国欣总会共通的地方。信誉楼的诚信最可贵的一点，是能落实在一点一滴的细节里。这是我们应该持续学习的地方。
我们专门组织学习信誉楼，前前后后有一年多，直到现在，信誉楼的很多理念我们还在持续学习，越学越有用，越学受益越深。
贰
采访组：“敬天、益人、悦己”，这是张洪瑞崇尚的“商道”，这和您的“顺天时、借地利、靠人和”的“九字真经”看起来有很多共通之处。
卢国欣：没错。无论是信誉楼还是国欣总会，都是踏踏实实一步一个脚印走来的。信誉楼现在已经有37家店，国欣总会在全国范围内的农场已经近10万亩，光新疆就有8万亩。能发展到现在的程度，其实都是“不忘初心”的结果。
这几十年走来，我们一直坚持的也是自己的理念。比如信誉楼的“敬天、益人、悦己”，我理解就是要尊重客观规律，要有利他之心，要学会欣赏自己。
这些说起来都很容易，真正做起来其实特别难。
比如利他之心，张洪瑞就能够做到真正为所有利益相关者着想，早些年做商业，到处都是“三角债”，但是信誉楼每到年底就主动给供应商结账，在那个年代是很少有的，那时候一说就是“年关”，做生意的都互相躲债，哪儿有主动结账的？但也是缘于信誉楼的这种信念，供应商都愿意把最好的货源留给信誉楼，为他人着想，最终受益的其实还是自己。
国欣总会对合作方也都视为自己的亲友，求多赢。我们只把种子送到种商那还不够，把种子送到棉农手上，棉农成为最大的受益者才是多赢。得做到内方外圆，像信誉楼一样，企业内部，培训好员工，把队伍打造好，“视客为友”才能落到实处，秉持初心，永远不要怕惯坏客户。
采访组：听说党的“十九大”召开后，国欣总会组织全员学习，您带头写学习体会，还给学得好的员工一定的奖励。
卢国欣：对，不仅是“十九大”，这么多年来，国欣总会一直坚持学习，对于最新的政策精神，都要学透。
做企业要练好内功，内功最重要的就是得培训好员工，培训是员工最大的福利。我对此感受挺深。信誉楼是真正把员工当作企业的根本，不是搞形式，从他们每个商厦都投入可观的资金用于培训就能看出来。洪瑞说建信誉楼是“我搭台，让员工唱戏，唱个大红大紫”，所以信誉楼人都特别有主人翁意识，这也为他们的“视客为友”打下了基础。
信誉楼给予员工的，是持续学习的能力。这是国欣总会一直在学习的地方。作为技术服务组织来讲，我们的培训难度要大很多，有很多棉农文化程度并不高。但是国欣总会对棉农的培训已经坚持了几十年，每年都请数百位棉农代表到河间来，吃住全管，培训免费。不仅是技术培训，我们对员工的培训也在坚持。看到信誉楼的成长，国欣总会也更愿意去坚持打造学习型组织。
叁
采访组：您觉得张洪瑞是一个什么样的人？
卢国欣：对于洪瑞，我觉得相见恨晚。当年我去拜访他后，他也来国欣总会回访，给我的感觉就是话不多、深沉、内敛。我俩性格完全不一样，我属于风风火火、心直口快的。
但是我俩也有很多共同点，比如我们都当过生产队长，后来又都办了企业。我俩还都愿意读书看报，生活上也都比较节俭。张洪瑞在这儿疗养，工作人员看他用的毛巾旧了，想给他换一条，他不换，说用旧的挺好。我也一样，直到现在我还是骑车子上下班。
采访组：其实您二位更多的是思想的碰撞，很多理念相同。
卢国欣：信誉楼为顾客着想，不注重眼前利益。去信誉楼买东西，要是有商品降价，员工会提前告诉你，退换货和买的时候态度一样好。国欣总会也是这样，现在打造的“康养园”，其实就是想做健康生活的引领者，我们的采购现在都以信誉楼为主，因为信誉楼的商品让人放心。
洪瑞主张“视客为友”，他们的细节服务做得特别好，这是我们需要加强学习的地方。每次我们去信誉楼都会发现新变化，比如信誉楼有了儿童游乐园后，专门腾出一块地儿来建了儿童厕所，信誉楼所有的决策都是围绕着客户的需求，好多问题可能不是老板发现的，都是员工根据客户的需求反映上来的。
国欣康养园建成后，洪瑞也多次来这儿调养，他给我们提了不少建议。他看大堂里种的花挺好，就是不知道叫嘛名字，就建议我们把标示牌挂上，还建议我们设立意见箱，是一个特别细心的人。