提示：她打破传统养老机构“保障生存”现状，创新“以文养老”模式，实现“物质、精神层面双重供养”；她推行“六化”管理模式，成为业界样板；她用十年的探索创新，给“破解养老难题”探索出了优秀答案。她，就是青县中心敬老院院长刘皓清。
物质精神双重供养让老人乐享晚年
——刘皓清和她的敬老团队
本报记者 申萍 本报通讯员 李文铭
大爱之情 为老人营造温暖的力量
孤寡荣军、农村五保、社会孤儿和弃婴……“多院合一”是十年前青县中心敬老院的境况。刘皓清上任院长后，创立了“管家式”亲情服务模式，这一模式将老人残健结合、盲视搭配，组成小家庭，由责任心强、业务娴熟的护理员担任“小管家”，负责老人财物，照料老人起居，并根据老人心情、病情变化及时采取措施，给予人文关怀和心理疏导，管家们结合小家庭组织文体娱乐活动，帮助老人树立家的意识。
每位老人的喜怒哀乐、大事小情，通过管家们的及时汇报，刘皓清每天都能了解到。“孩子，早点回来，看见你呀，睡觉都踏实，一会儿看不见你们，我这心里就空落落的……”陈瑞伟是养老院里一位五保老人，因为智障，最初来时不与任何人说话，天天把自己关在房间里。刘皓清了解情况后，经常找老人聊天，给他做心理疏导。“小管家”还经常找一些性格开朗的老人陪他说话，慢慢地，陈瑞伟融入了大家庭。
创新模式 提升老人的幸福指数
“比起衣、食、住、医这些物质需求的满足，还要有精神层面的人文关怀，让老人们热爱生活，才能真正做到晚年幸福。”刘皓清说。看到有的老人因为不识字而苦恼，刘皓清谋划建立了“老年小学”，以培养健康老人、快乐老人、尊严老人、爱心老人为目标，传授基础文化知识。同时，通过“兴趣教育”“科学普及”改变老人们的心态。通过这个“老年小学”，老人们有了自信心，关心园区建设，谈想法、讲意见的多了起来……80多岁的老荣军孙凤岳，每天早早到课堂，像小学生一样认真，颤抖着手做记录，他几十字一篇的心得已写了十几本，字里行间，无不流露出老人对美好生活的无限感恩及珍惜。
组织趣味运动竞赛，激励老人动脑动手；通过“健康俱乐部”进行健康教育，减轻疾患困扰，更带去健康长寿希望；开展节庆联欢激发潜能，展示才艺；编办园报，给老人带来心声变铅字的喜悦……刘皓清的点子越来越多，敬老院的笑声也越来越多。
“我常想，我老了需要什么？希望护理人员提供什么？”刘皓清说，她要换位思考，用事实来回答。为进一步完善和拓展服务内容，刘皓清又开展了“心理测评”“早老干预”“医疗式护理”等内容，将身体健康和心理健康相结合，为老人提供更加精准的健康指导和护理服务。
“六化”管理 铸就孝的“园魂”
提升团队素质，培养业务骨干，刘皓清说，做好这些，才能为“孝”筑牢基础。她建设孝心团队，培养员工“多面手”，要求别人做到的，自己首先做好。她亲手拟稿建章立制，授课培训员工，逐条示范《护理守则》，积极组织“敬老讲堂”等平台，通过一系列建设活动，青县中心敬老院的员工素质得到不断提高。
“多亲近老人才知道工作要抓什么，才能有针对性地开展工作。”刘皓清说，长期的养老院工作，她总结出“服务理念人性化、服务内容程序化、服务过程规范化、服务结果标准化、服务管理制度化、无形服务有形化”的“六化”管理，为优质服务提供保障，不仅有效提升了机构养老实效，更打造了一支仁爱、坚韧、淡定、思进的团队。“六化”成功的管理模式成为业界样板，引来许多同行学习观摩借鉴。