沧州中西医结合医院以精细化管理提升服务质量
“六化工程”让医院更有“温度”
本报讯（记者李其征 通讯员赵晓堂）日前，沧州中西医结合医院泌尿外科使用达芬奇机器人手术系统，顺利完成沧州首例一期经腹腔左肾根治性切除术、右肾上腺肿瘤切除术。据了解，这家医院已使用达芬奇机器人手术系统，完成胃肠外科、胸外科、肝胆外科、妇科等机器人手术50多例，在为广大患者减轻痛苦的同时，进一步节省了手术费用，减轻了患者经济负担。
党的十九大报告提出，将“实施健康中国战略”作为国家发展基本方略中的重要内容，要为人民群众提供全方位全周期健康服务。在“两转两促三思考”思想大讨论实干大行动中，沧州中西医结合医院全面推进“个人学者化、科室学科化、医院学院化、管理精益化、服务人性化、社会效益最大化”六化工程，本着“以病人为中心”的服务理念，狠抓精细化管理，切实为百姓提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生服务。
开展多渠道、全方位、实名制、分时段、错峰就诊的预约模式。先后开通诊间预约、微信预约、线上APP预约、窗口预约、网站预约、医保自助一体机预约等7种方式，给患者提供了方便。住院CT和MRI检查、超声检查、功能检查、内镜检查全部实行线上预约，科学合理分配好门诊和住院患者的号源，预约时间精确到分钟，缩短了患者候诊时间，减少了患者重复排队现象。
建立肿瘤多学科协作诊疗模式，与天津肿瘤医院开展联合会诊及远程医疗，目前已累计服务肿瘤患者1500余例，实现了患者少跑弯路，得到及时治疗。同时托管两家县乡级医院，并将其影像设备接入医院，实现了基层拍片、磁共振检查，医院影像科阅片的模式，提升了基层医疗诊断水平，减少了三级医院就医压力。
借助医院信息化建设，医院质量管理迈入信息化，如临床路径管理、重大手术审批、农村贫困大病患者的信息化筛查及核心制度实施情况会诊制度实施、危急值管理、临床用血闭环建设、三级医师查房、危重症管理、疑难病例讨论等均通过信息化实施管控。同时应用临床决策支持系统对脑梗死的规范诊疗、血管血栓的评估与管理等提供智能辅助，改进医疗质量。
实行手机病历系统，医生可以随时随地查看病人的医嘱、病历、检查化验报告等数据，随时了解病人病情，零距离为患者服务。配备移动护理系统，解决了闭环管理“最后一公里”问题，实时采集护士的药品、输血、巡视等执行记录。能更精确记录执行医嘱时间、巡视时间等；将护理计划、护理措施、措施依据、效果评价全部电子化。把病人分级，按照不同级别制订护理计划，对患者护理更精确，更有利于患者康复。
为了方便患者就诊，优化诊区布局。设置了糖尿病一体化诊区、甲状腺一体化诊区、肿瘤学科群诊区、妇产科诊区、内儿科诊区、生殖医学诊区等，优化了各诊区、检查、检验、影像布局；统一科室标识，在门诊各楼层显要位置张贴指示牌、患者就诊流程图及预约、挂号、缴费、取药等各种流程图。
疫情期间，为减少患者聚集，防止交叉感染，保证患者安全，医院门诊、住院CT、磁共振检查预约系统已全部上线，均可实现诊间预约，按预约时间进行叫号检查，并购置胶片自助打印机，患者可根据自己的需求扫码取片，缩短患者等待时间。
“‘改善医疗服务’是一项长期工程、系统工程，在信息化建设推进过程中，我们将不断创新服务举措，不断改善医疗服务行为，不断提高群众就医满意度，努力打造‘满意在医院’服务品牌，为狮城百姓看病就医提供更优质更便捷的服务。”医院相关负责人说。