315立体维权中心为消费者解决烦心事
——南皮县开展党史学习教育见闻
本报记者 王汝汀 本报通讯员 南宝通 孟卫峰
最近，家住南皮县某小区的林先生通过与物业公司协调，在小区内安装了充电桩。但使用充电桩的过程中，林先生发现，物业公司按照门市标准收取其充电桩电费。林先生随即向南皮县315立体维权中心反映情况，请求调解。调解人员按照相关的法律法规，对物业公司进行普法宣传和教育，最终物业公司退还了多收电费，并向林先生表示歉意。
建设315立体维权中心是南皮县党史学习教育成果的具体体现。为了解决群众在消费过程的烦心事，维护广大消费者的合法权益，南皮县市场监督管理局建立315立体维权服务中心，专门安排党员骨干，通过电话、短信、微信、二维码、举报平台、来人来函接待等方式，24小时全方位受理群众投诉、举报、咨询。
据介绍，服务中心内设有315工作室和行政调解委员会。工作室由南皮县市场监督管理局领导班子成员轮流带班，实行首问首办责任制。对属于市场监管法定职责内的事项，则按有关法律、法规、规定予以受理，办理过程中工作人员随时与投诉、举报或反映人沟通互动，办结后还要对当事人进行满意度回访问询。对于不属于市场监管法定职责内的事项，及时移送相关部门，并依法提出指导建议。同时，南皮县市场监管局率先在全市市场监管系统成立“行政调解委员会”和“快速反应执法大队”，并建成环境温馨和谐的专用调解室。对于可以调解的矛盾纠纷和相关事宜，由“行政调解委员会”进行调解，力争让矛盾纠纷双方“满意而归”。对于违法线索举报，初核受理后，即时分派到“快速反应执法大队”依法查处，对于线索具体、情况真实、主体明确需立即出现场依法调查核实的，城区15分钟内到现场，乡镇20分钟内到现场。
发挥红色力量，从群众和企业的实际需求出发，解决他们在消费和商事活动中遇到的各类急难愁盼问题，是315立体维权中心始终坚持的理念。去年，针对广大消费者对燃气问题投诉呈上升趋势的实际情况，服务中心工作人员在分析研判的基础上，立足法定职责，迅速启动多元解纷机制，对相关企业进行了约谈，就燃气表更换、收费、补缴燃气费、售后维修及工作人员服务态度等问题进行告诫提醒和法律预警。该公司当即表示对人员进行培训，切实提高服务质量，并加强政策及燃气使用知识的宣传解释工作，积极主动、全面协调解决消费者反映的问题。如今，这家企业通过改进服务，已得到广大消费者的认可。
截至目前，南皮315立体维权中心运用行政约谈、行政调解、案件查处等多元化解纠纷工作机制和有效手段，先后依法为消费者挽回经济损失130余万元；行政调解满意率100%，涉及金额近10万元，受到社会各界一致好评。