打消客户疑虑 获得客户认可

近日，平安财险沧州肃宁支公司接待了一位“特殊”客户，客户一进门就好像跟谁吵了一架似的，带着抱怨的表情，嘴里还一直唠叨:“我又不知道你是谁，给我要验证码，我凭什么给你……”，经了解该客户是由坐席电话呼入后对网络的信任度有所怀疑，所以想上门咨询求证。肃宁支公司负责接待的刘梦云，通过耐心的解释，一点点的答疑，最后消除了客户的顾虑，最终愿意选择在平安投保车险。随后坐席又给客户发送了缴费链接，客户又抱怨“我直接把钱微信转给他不行吗？下载这个那个的我也不会弄啊。”刘梦云协助操作快速成功的完成车险的投保并领取了会员礼包和赠险，客户非常高兴，称原来在手机上真的可以足不出户就能办理完成车险业务，连连称赞平安的服务耐心、贴心，会推荐亲戚朋友选择平安。