物业行业即将进入存量时代 多元化、智能化或为行业未来破局关键

近期，中指物业研究发布了中国物业管理行业2022年总结及2023年展望，其中提到：2022上半年港股上市物企在管面积均值约1.16亿平方米，同比增长26.98%；合约面积均值约1.77亿平方米，同比增长16.61%。可见我国物业行业规模仍在持续扩张，但相较去年扩张速度明显放缓。

在刚过去的第三届广州国际智慧物业博览会上有不少行业领军人物、专家提到：物业行业存量时代已然来临，物业如何走出独立自我发展之路，智能化社区和多元化服务或为未来关键破局关键。

以科技赋能，加强社区智慧化建设

近三年来，随着物管行业快速发展，企业的战略方向更加多元，战略内容愈发丰富。据相关资料统计，目前国内几家头部物业企业依旧在重点关注多元化服务和智慧化建设。其中，碧桂园服务于2015年便开启了相关智慧社区的探索。目前已在客户服务智能化、社区安防智能化等两大方面对社区进行了全面布局和升级，以此提升业主社区居住的安全感和体验感。

在社区安防智能方面，碧桂园已全面上线智慧消防系统。在发生火灾时，智能化系统将第一时间把现场情况及信息传送至物业消防执勤人员的操作系统中，加强火灾管控力度，高效杜绝安全隐患发生。

同时在面对“电瓶车上楼”这一共性问题上，碧桂园服务更是借助电梯阻车摄像机从根源上杜绝电动自行车上楼隐患。目前碧桂园服务京晋冀区域在全面部署电梯阻车摄像机的同时，更是通过走访调研业主实际停车充电需求，在多个社区加装自行车停车棚和充电桩，方便业主停车和充电。

社区安全之外，智能化科技产品在居民多个日常场景更是发挥了重要作用。在沧州碧桂园一项目的交付现场，不少业主被碧桂园的“无接触通行”归家体验所折服，从社区大门到楼栋单元门，再到电梯等归家全路径上实现了全程无接触归家体验。

聚焦居民实际需求，加强社区多元化服务体验

据中指物业研究相关数据显示，2022年，物业服务企业继续在多种经营领域的进行探索，2022上半年上市企业多种经营总收入均值约为7.64亿元，同比增长25.87%；但整体多种经营收入占比由21年的43.42%下降至38.5%。由此可见，规模之下的“全生命周期+全生活场景”服务，企业更应懂取舍“因企制宜”，要以自身的资源禀赋为根本，探索出基于自身核心优势的多元化服务。

多数企业在历经疫情，也在不断拓宽服务广度与深度，关注业主的社交、心理、健康等多维度全场景生活，提供管家服务、社群搭建、文化活动、物业增值服务，增进与业主的关系，反哺品牌口碑。

据碧桂园服务京晋冀区域品牌负责人张璐介绍，碧桂园社区紧跟国家政策和居民需求变化，在传统便民服务的基础上，大力推进“一刻钟便民生活圈”建设，逐步将物业服务中心升级打造成现在的社区“一站式生活服务站”，致力于提供更多元、更优质的生活服务，为居民 “圈”出高品质幸福生活。目前碧桂园服务京晋冀区域也在多个社区布局智享楼下一站式服务站，包含社区传媒、本地生活、到家服务、家装服务等。

同时在2023年，碧桂园服务将围绕一站式服务站，将社区常态化开展的社区文化活动与多元化服务进行巧妙融合。如春节前的社区年货节活动，碧桂园服务京晋冀区域将给居住送去物美价廉的年货的同时，更是借此进行现场趣味互动，为社区增加节日的喜庆氛围和年味儿。

据悉，春节前，碧桂园服务京晋冀区域已在17个城市开展了社区年货节活动，通过自身品牌影响力和商家合作联盟等资源为社区居民送去一场不出家门便能置办年货的居住新体验。从碧桂园新年的系列活动中和相关对外资料中不难发现，对生活体验新场景的洞察和满足，是未来社区发展的新方向。

面对充满不确定的2023年，物业企业应更加主动、快速地回应社会和国家的需求变化，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献出自身的智慧与力量，并根据不同人群的需求做真正有用的服务创新，不断满足人民群众多样化、多层次的生活服务需要，为国家、社会、居民的美好生活做出更大的贡献。