“您别着急，我们马上核实”
——全国五一劳动奖章获得者李桐桐的“五一”节
本报记者 康学翠
5月1日8时，献县中通速递服务有限公司质控部主管李桐桐来到献县中通凤翔园驿站。作为今年的全国五一劳动奖章获得者，刚刚接受完表彰，她便回到工作岗位。
这天，凤翔园驿站来了新的负责人，作为质控部主管的李桐桐不放心，特意赶来看看，除帮着完成工作交接外，她把公司规章制度和行业注意事项仔细讲了一遍，然后匆匆赶回公司。
质控部负责各网点的服务质量、处理客户的疑难问题，以及做好员工培训，前两者是日常工作。李桐桐多数时间都在接打电话、处理问题。每天都要与形形色色的人打交道，除了业务水平要过关，更重要的是懂得换位思考，善于沟通理解。
“五一”假期，因为有同事歇班，这天较往常更忙。办公室里，李桐桐紧盯着电脑屏幕，页面上是打开的中通内部的网页系统，可实时监测各网点、驿站和快递员的工作效率和服务情况。献县中通有10家乡镇网点、40家驿站和14名快递员，每天进件、出件约4.5万个，哪个网点、驿站的快件有积压，快递员送件、收件有延误等，在系统平台上都有显示。李桐桐通过反馈的信息，及时沟通解决。“我们每天的工作总公司都给排名，考核涉及16项，比如工作效率、工作质量、处理投诉问题速度等。”李桐桐说，质控部是快递服务的最后一环，不能拖后腿。
突然，电话铃声响起，是一个发件客户打来的，因为联系不上收件人，不知道快件是否本人签收。“您别着急，我们马上核实。”电话这头的李桐桐不疾不徐，放下电话，开始联系、查询，核实后，立刻给了对方答复。
处理完问题的她，倒了一杯水回到工位，刚喝了一口，又一个电话响起。“您别着急，我马上查一下快件到哪儿了。”李桐桐挂断电话，又是一阵忙碌。
“像这样的电话，每天能接30个到50个，这还不算我们自己发现处理的问题。”李桐桐说，虽然处理起来很繁琐，但客户满意了，她就高兴，觉得工作很有意义。
“看，93.38分，这个排名很靠前的。”李桐桐指着电脑屏幕说，这是当天献县中通的“工作成绩”，这是所有部门和人员共同努力的结果。
下班时间到了，李桐桐伸伸腰，走出办公室。这时，手机响了，是凤翔园驿站打来的，说账号登录有问题。顾不上回家，她立刻赶往处理……