文明新视界丨“融”出有温度的服务

“融”出有温度的服务

——中国银行沧州分行文明单位创建侧记

本报记者 祁 洁

中国银行沧州分行营业部工作人员热情服务特需客户。

别具特色的“融行驿站”。

无障碍通道上有呼叫器，“融行驿站”内有沧州旅游导览图和“打卡沧州”留言墙，爱心专座旁有移动填单台……在中国银行沧州分行营业部，每个角落都有令人意想不到的小惊喜。

作为一家金融单位，中国银行沧州分行以“融天下，惠万家；助百业，兴狮城”为服务理念，将文明“基因”融入经营“血脉”，打造有温度的服务，展现了金融服务窗口的文明新形象。

今年，中国银行沧州分行及分行营业部均荣获“全国文明单位”称号。

服务从“第一级台阶”开始

近日，市民王青带着腿部受伤的儿子，来到中国银行沧州分行营业部办理银行卡。王青将车停到无障碍通道附近，摁了下呼叫器，便有工作人员推着轮椅走过来。

工作人员用轮椅将王青的儿子推到营业部爱心专座旁，将移动填单台移到他面前，指导他填写相关表格。随后，工作人员推着王青的儿子在爱心窗口办完业务，帮着王青把男孩扶上车后，才离开。

“你们的服务太周到了，真是太感谢了。”王青感激地说。工作人员热情提醒道：“下次如果您的家人不方便来营业厅办业务，可以给我们打电话，我们上门服务。”

这是中国银行沧州分行工作人员热情服务客户的寻常一幕。在中国银行沧州分行营业部北侧，有一面“融文化”墙。文化墙图文并茂，从“融通百年中行传承”“融合狮城文武精粹”“融汇专业工匠精神”“融享一流银行服务”“融创当代金融智慧”“融入社会公益担当”六方面对“融文化”进行了全面展示。

“‘融文化’中的‘融’字，既指金融，又有融通、融合之意。中国银行沧州分行以‘融文化’为核心，提炼出了‘融天下，惠万家；助百业，兴狮城’的服务理念。”中国银行沧州分行综合管理部副主任许靖说，对于金融单位来说，服务是工作的核心，中国银行沧州分行将服务从客户迈上营业厅的第一级台阶做起，结合不同群体客户需求，把营业厅细分为特色服务窗口、银发服务专区、爱心服务窗口等多个功能区，重点为残障人员、妇女儿童、退役军人、老年人等提供贴心服务。

小小角落自带“温度”

在中国银行沧州分行营业部一角，有个特殊的驿站。驿站内，每一处布置都传递着温情。

正对驿站门口的一面墙，是一幅沧州旅游导览图。沧州有哪些特色景点、特色美食，导览图上标得清清楚楚。

靠近墙的桌面上摆放着铁狮子、清风楼等精美的文创产品。桌子上方的“打卡沧州”留言墙上，贴满了客户的“打卡”心得：“没想到银行还能打卡，真有趣”“‘好人之城’处处有温情”……

中国银行沧州分行距离高铁沧州西站较近。综合地理优势和服务优势，中国银行沧州分行将营业部一角精心打造为“融行驿站”。“融行驿站”不仅为外卖小哥、快递小哥、清洁工提供临时歇脚地，还能让前来办业务的客户进一步了解沧州的历史文化。

设立“融行驿站”，是中国银行沧州分行优化惠民服务的特色举措之一。此外，中国银行沧州分行还在营业部打造了一处“融融乐园”，这里有多种玩具和书籍，可为带孩子来办业务的客户提供方便。

中国银行沧州分行营业部各角落都自带“温度”：便民服务区内，眼镜清洁纸、皮筋、风油精等物品应有尽有；银发服务专区有“智慧健康e站”，老年人来这儿办业务之余，还可免费量血压、测血氧；爱心柜台的高度稍微比轮椅的高度高一点儿，为行动不便的客户办业务提供方便……中国银行沧州分行将文明“基因”融入服务全程，让客户办理每笔业务时都能感受到温暖。

人人争当文明标兵

“感谢您到医院为我老伴儿激活银行卡，不然我老伴儿的出院手续都没法办。”今年1月，市民刘春萍将一面锦旗送到中国银行沧州分行，向沧州分行营业部副主任朱德武表示感谢。

刘春萍的老伴儿在沧州中西医结合医院康复院区住院时，因报销医药费的银行卡长期未用状态异常，办不了出院手续。刘春萍老伴儿行动不方便，不能到营业厅办理业务。刘春萍到中国银行沧州分行营业部咨询情况时，正好朱德武在场。朱德武得知情况后，第二天就带着一名工作人员到医院为刘春萍的老伴儿办理了相关业务。

在中国银行沧州分行，文明并不是孤立的“景观”，而是与业务根脉相连的“生态林”。中国银行沧州分行在全行深入开展“文明窗口”“党员先锋岗”“青年文明号”等创建活动，并设立志愿服务岗，鼓励员工走进社区、走上街头，常态化开展业务普及、政策宣讲、环境维护、关爱弱势群体等志愿服务。此外，中国银行沧州分行还定期举办“道德讲堂”，邀请道德模范和“身边好人”讲述感人事迹，引导广大员工立足岗位、拼搏奉献。

如今，“让文明成为习惯”已成为中国银行沧州分行广大员工的工作日常。员工们比学赶超、奋勇争先，使中国银行沧州分行各项经营指标实现稳步增长。近两年来，中国银行沧州分行及营业部先后获得中国银行业协会“五星级营业网点”“千佳示范单位”“全国级青年文明号”等多项称号。