“双线牵手”纾解青春烦恼
我市获批12355与12345热线联动试点
本报讯（记者李倩 通讯员张文雅 程功）青少年遇到心理困扰、权益纠纷，该找谁？现在，这个答案变得更简单了。日前，经团省委和省数政局批准，我市正式成为《河北省12355青少年服务台和12345政务服务便民热线联动机制建设试点》市级试点。团市委与市行政审批局联手，为全市青少年送上了一份“解忧大礼包”。
过去，12345接到涉及青少年心理咨询、法律援助等专业诉求，往往需转派工单给相关单位；而12355青少年服务热线接到需各部门协同解决的个案时，则要逐个协调相关单位。如今，双方建立协调联系与诉求直通机制，实现电话端“一键转接”双向互转。同时，试点建立“双跨”事项办理与信息分析机制：凡涉及多部门协同的复杂事项，直接纳入12345“接诉即办”一体化办理流程，告别“踢皮球”，实现“一管到底”。
除了快速响应，更要源头治理。试点同步建立会商研判与知识库建设共享机制：双方定期坐下来“会诊”联动服务中的难点堵点，优化工作举措；同时共建共享知识库，让每一位接线员都拥有一本“青春解忧宝典”，辅助他们准确、高效地解答青少年各类诉求。