自掏腰包为乘客准备雨衣、积极参加公益活动……公交车长冯超被评为“狮城好青年”。他说——
“公交线路有终点，为民服务无止境”
本报通讯员 刘文环 本报记者 张倩 摄影报道
近日，冯超在快递员手中接过快递包裹，把里面的一次性雨衣分发到十几辆公交车上。每半个月自掏腰包购买一批雨衣，放到333路各辆公交车上供乘客使用，这件事冯超已经坚持做了一年。
38岁的冯超做公交车长已经17年了。17年来，他用心服务乘客，没有收到任何投诉。不久前，他光荣当选“狮城好青年”。
自费买来雨衣放到车上，供乘客取用
“您没带雨具，给您这件雨衣”“谢谢师傅，你们这服务太周到了”……近日，天上下起了雨，冯超把一件雨衣递给一位没有带伞的乘客。乘客满脸感动，不住地道谢。
去年雨季，天气变化无常，很多乘客因为来不及准备雨具而淋雨。看到这种情景后，冯超就想准备一些雨衣供乘客使用。
想到就做。他在网上买了几十件一次性雨衣，分发到所有333路公交车上。从那时起，每过半个月，冯超就购买一批雨衣。而333路公交车车厢里的雨衣从未断过。“公交车行业属于服务行业，我们应该时时刻刻为乘客着想。”冯超说，每次得到乘客的认可，他都觉得干劲十足。
疫情发生后，冯超所在的分公司的防护用品和消杀用品紧缺。冯超四处寻找，并多次自费购买了医用口罩、一次性手套、消毒液等防护用品。他还利用休息时间，给333路公交车进行消毒。
冯超常说：“线路有终点，服务无止境。”秉持着这一理念的冯超，得到了很多乘客的认可。两年前，他建了一个“333路公交车乘客微信群”，专门解答乘客的咨询，为大家规划合理的公交出行线路。“乘客们也时常在微信群里提建议，帮我们改进了很多做法。”冯超说，今年公交车刚恢复运行时，有乘客反映早高峰时等车时间有些长。冯超马上向分公司反馈了这件事，分公司上报到公交集团。两天后，333路公交车在早高峰的间隔时间由原来的8分钟缩短到了5分钟，大大方便了乘客。
热心公益，17年“零投诉”
在同事和乘客眼里，冯超性格温和，待人和善，工作17年来没收到过任何投诉。“我母亲是一名老‘公交人’，对我的影响很大。”冯超说，从他一入行，母亲就告诉他要做好服务。
熟悉冯超的人都知道，他是个闲不住的人。不管上班还是歇班，冯超几乎每天都去趟单位，每辆车都转转，看看车里缺什么，帮大家打扫打扫卫生，聊聊怎么更好地服务乘客。
冯超热爱公益，几年前参加了两个公益组织。他在一次志愿服务活动中认识了残疾人王春香。王春香是东光人，从小下肢瘫痪。现在，王春香和父母、女儿生活在一起，生活非常困难。得知王春香的情况后，冯超逢年过节都去看望，帮助她解决困难。疫情防控期间，冯超又做起了志愿者，帮助社会工作人员做好各项工作。
冯超说，他没有特别的兴趣爱好，一心就想着做好服务。作为“优质服务示范车”帮扶组组长，他现在的目标是让整个分公司的公交车都成为“优质服务示范车”，给乘客提供最优质的服务。