最近，某地消费者保护委员会发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将遥控器设置为乱码，维修人员只需将遥控器设置准确，便能使机器正常工作。但实际维修过程中，11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，进行“套路”维修。最夸张的一家甚至故意弄坏机器，导致机器无法开启。
维修这件事，笔者深有感触。不管是修空调、修冰箱还是修车，虽亲自监督了全程，却并未看懂一处。就像看病的时候，需要做什么检查都由医生说了算一样，当维修师傅说明事故缘由及解决方案时，大多消费者只能似懂非懂地点点头，由他去吧。隔行如隔山，消费者与维修师傅之间的那座山，不知是由多少冤枉钱堆积起来的。毕竟，这本就不是一场对等的交易，一方全然无知，一方把控全局，花多少钱，全看商家的心情和良知。
某地消保委的体察披露，不仅给消费者和商家提了个醒，也给监管体制的完善提供了思考。如果有更多的消费者保护组织主动出击，承担更多的监督使命，对一些肆意要价的商家来说，必然是一种震慑。近些年，许多针对各个领域的行业协会应运而生，聚集行业力量的同时，这些协会不妨切实肩负起行业监管的神圣使命，成为消费者维权的一种依托。去年，某地装饰装修协会建立了装饰装修维权联盟，一方面在鱼龙混杂的装修团队中筛选出正规公司，一方面围绕容易出现的维权问题，组织专人进行监督和维权咨询服务，取得了不错的效果。
另外，维修组织出了问题，宣传平台也难辞其咎。如今，随着安全意识的增加，越来越多的消费者在选择维修企业时，摒弃街头小广告，而通过专业的平台来寻求服务，但实践证明，这些平台并不能完全令人信服。一些平台为了提高使用量，缺乏对商家专业资质的核查，以及对具体服务过程中消费者意见的反馈调查。监管部门不妨进一步明确平台的连带责任，促使其做好诚信服务的把关人。